Ürünler - Workcube Servis ve Garanti Yönetimi
Workcube Servis ve Garanti Yönetimi


Workcube Servis ve Garanti Yönetimi

Workcube Servis ve Garanti Yönetimi Modülü, müşterilerin servis ve destek taleplerini, kabul etme, izleme, yönlendirme ve çözümleme aşamalarında servis ve destek uzmanlarına güvenilir ve etkin bir çözüm sunar.

Workcube Servis ve Garanti Yönetimi Modülü, müşteri aramalarını ve başvurularını sistemli bir biçimde kayıt ve takip etmenizi sağlar. Cevap süresini hızlandırır, ilk aramada çözüm sunma imkanını artırır ve destek sürecini geliştirir.

Her türlü müşteri talep ve şikayetini gerçek zamanlı ve çok yönlü olarak yönetin. Müşteri memnuniyetini son noktasına taşıyın.

Detaylı Başvuru Takibi

Detaylı başvuru takip fonksiyonu müşteri hakkında bilgileri ve probleminin tanımını içerir. Eğer diğer çalışanlar da bir ürün veya hizmet ile ilgili benzer problemleri sisteme girmişlerse, müşteri servis sorumlusu bir çözüm yöntemi yazabilir.

Başvuru kaydında garanti ve destek hesapları sorgulatılarak müşterinin ne gibi servis hizmet hakları olduğu belirtilir ve kullanıcı başvuruyu tanımlayacak ekstra notlar girebilir. Başvurular ile yapılan tüm takipler başvuru detayından takip edilir.

Başvuru ile birden fazla kişi görevlendirilebilir. İlişkili başvurular yaratma imkanı, contact merkezi çalışanlarınızın müşteri soru ve sorunlarına hızlı ve etkin bir biçimde cevap vermesini sağlar. Başvuru detayından müşteriye SMS çekilebilir ve bu SMS’lere gelen cevaplar takip edilebilir.

Servis Operasyonu

Bir servis operasyonu gerçeleştirilen başvurular için hangi yedek parçaların kullanıldığını ve hangi hizmetlerin verildiğini ve bunların toplam maliyetini kayıt ve takip için kullanılır. Başvuru detayda tüm servis operasyonu bilgileri de yer alır. Ayrıca başvurunun çözülmesi için gerçekleştirilen tüm işlemler takip olarak da kaydedilir.

Destek Hesapları ve Garanti Takibi

Müşteriler ile yapılan destek anlaşmalarının ve ürün garantilerinin tanımlarının yapılmasına imkan verir. Alınan veya satılan ürünlere ait granti bilgilerini kaydetmeyi ve takip etmeyi sağlar.

On-Line İşbirliği

Workcube Servis & Garanti Yönetimi Modülü, servis destek elemanlarının internet sitesi üzerinden müşterilerle işbirliğine gitmesine izin verir. Müşteriler web sitenizden servis destek elemanlarına not bırakabilirler. Online olan destek elemanlarınız ile hızlı mesaj aracını kullanarak soru cevap şeklinde iletişim kurabilirler.

Help Desk (Bilgi Tabanı)

Workcube Help Desk Modülü, kullanıcıların geçmiş problem çözümlerine, sıkça sorulan sorulara ve cevaplarına, tamir ve onarım bilgilerine kolaylıkla ulaşmasını sağlayarak, müşteri hizmet kalitesini belirgin bir biçimde artırır. Başvuru kategorisi ve ürün bazında kelime araması yapmaya olanak tanır.

Müşteri Servis Taleplerinin Sınıflandırılması

Şirketler farklı müşteri gruplarına farklı on-line öncelikler tanıyabilir ve bu sayede sitenin güvenliğini de sağlarlar. İsteğiniz doğrultusunda bütün müşteriler sıkça sorulan sorulara ve bilgi tabanına ulaşabilirken, sadece servis hizmet anlaşması olan müşteriler yeni servis talebinde bulunabilirler, siparişlerini takip edebilirler veya online destek talebinde bulunabilirler.

Servis ve Garanti Yönetimi İle Neler Yapabilirsiniz?

  • Servis destek elemanları ürün ve hizmetler hakkında detaylı bilgi sahibi oldukları için müşterilere çok Daha hızlı ve doğru biçimde cevap verebilirler.
  • Servis talepleri temsilcinin özelliklerine göre yönlendirilir. Arama takibi, bakım ve servis sözleşme takibi vb işlemler otomatikleşir.
  • Kullanıcılar daha önce uygulanmış çözümleri izleyebilir, araştırabilir ve daha iyi bir hale getirebilir.
    Müşteriler Web sitenizden interaktif bir biçimde faydalanırlar ve destek elemanlarınıza istedikleri bilgileri verebilirler.
  • Servis ve bakım için yapılan işlemlerinizi en ince ayrıntısına kadar kaydedebilirsiniz ve bu kayıtlara göre servis ve bakım maliyetlerinizi raporlayabilirsiniz.
  • Hem kendi varlıklarınızın bakım işlemlerini hem de firmanızın müşterilerine sağladığı satış sonrası servis, garanti ve bakım işlemlerinizi ayrıntı olarak takip edebilirsiniz.
  • Yetkili servislerinizin, şubelerinizin ve bayilerinizin servis performanslarını anlık ölçmenizi ve değerlendirmenizi sağlar.
  • Garanti kapsamındaki ürünlerinizin ve iade edilen ürünlerinizin yönetilmesini ve takibini kolaylaştırır.
  • İstediğiniz zaman aralığında bakım planı oluşturabilirsiniz ve oluşturduğunuz planları bakım takviminden takip edebilirsiniz.

Satın almak istiyorum!

Not bırakın, sizi arayalım.

Uzman birine ihtiyacım var!

Size en yakın, en uygun iş ortağını bulun.

Öğrenmek istiyorum!

Workcube eğitim ve yardım merkezini ziyaret edin.

Yardıma ihtiyacım var!

Destek çağrısı yap.