Ürünler - Workcube Servis ve Garanti Yönetimi Modülü Fonksiyonları
Workcube Servis ve Garanti Yönetimi Modülü Fonksiyonları


Workcube Servis ve  Garanti Yönetimi Modülü Fonksiyonları Nelerdir?

  • Entegre iletişim platformu
  • Çok kanallı başvuru ve çözüm imkan (Telefon, e-mail, chat v.b.)
  • End-to-End raporlama
  • Servis istek yönetimi
  • On-line servis ve destek talep takibi ve yönlendirmesi
  • Siparişe göre servis entegrasyonu
  • Kişiselleştirilmiş 7×24 self servis
  • SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
  • Knowledge Base yönetimi
  • Satış/Pazarlama entegrasyonu
  • Zaman ve aktivite yönetimi
  • Verimlilik ve performans takibi ve raporlaması
  • Web’den online başvuru kabul etme
  • Parametrik başvuru önceliği tanımlama
  • Parametrik başvuru kategorisi tanımlama
  • Parametrik başvuru durum kategorisi tanımlama
  • Parametrik başvuru aşaması ve alt aşamaları tanımlama
  • Başvuru ile ürün ilişkilendirme
  • Başvuru ile şube ilişkilendirme
  • İşlem görmüş / görmemiş başvuru takibi
  • Başvurudan görevlendirme yapma
  • Başvurudan garanti sorgulama
  • Başvurudan benzer başvuru sorgulama (başlık, kategori ve ürün bazında)
  • Başvuru sahibi ile online iletişim
  • Başvuruya SMS cevap
  • Başvuru tarihçesi görüntüleme
  • Verilen servis hizmetleri takibi
  • Başvuruya takip ekleme
  • Başvuruyu pasif hale getirme
  • Başvuru detaylarını kağıda dökme
  • Ürün bazında kapsamlı bakım planı oluşturma
  • Günlük, haftalık ve aylık servis takvimi
  • Servis raporları hazırlama ve takibi

Garanti Yönetimi Fonksiyonları

  • Alış ve satış garanti bilgisi kaydetme
  • Ürün, müşteri, kapsam, başlangıç-bitiş tarihi, kalan zaman bazında garanti takibi
  • Parametrik garanti kapsamı (kategorisi) tanımlama
  • Satış ortağı ile ilişkili garanti takibi
  • Otomatik garanti belge no’su oluşturma

Destek Hesabı Yönetimi Fonksiyonları

  • Destek hesabı açma ve yönetme
  • Müşteri, kategori, başlangıç-bitiş tarihi, kalan zaman bazında destek hesabı takibi
  • Parametrik destek kategorisi tanımlama
  • Satış ortağı ile ilişkili destek hesabı takibi
  • Kategorilerine göre destek hesaplarını görüntüleme

Satın almak istiyorum!

Not bırakın, sizi arayalım.

Uzman birine ihtiyacım var!

Size en yakın, en uygun iş ortağını bulun.

Öğrenmek istiyorum!

Workcube eğitim ve yardım merkezini ziyaret edin.

Yardıma ihtiyacım var!

Destek çağrısı yap.